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奢侈品网购存物流短板 贵重物品快递成难题

2011-07-08 09:40:09 motlhuhu 0
    B2C网站上,一款价值8万元的翡翠手镯,如何从北京寄到广州?

  答案是,该手镯价值过高,快递公司拒绝提供寄递服务。国内快递公司对寄递物品保价最高两万。

  7月6日,在物流业高端会议上,高端快递服务成为讨论焦点。

  “高端需求客观存在,给快递企业新的商机,同时,也给快递企业提出难题,能否创新出一种新模式?”中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付说。

  面对利润, EMS副总经理裴丽娟表示,EMS最高保价可以达10万元。顺丰最近也在修改最高保价,使其提高到5万元。

  这恐怕还达不到消费者需求。中国物流学会副会长恽绵透露,曾有过消费者要求快递公司送26万劳力士手表,但难倒了一众快递公司。他需要铺陈的道路还有很多,比如业务流程、法律风险规避、保险条例等。

  高端快递出现市场空白

  走秀网、第五大道、尚品网、品聚网等国内奢侈品电商网站如雨后春笋冒出,京东商城也透露将推出独立奢侈品网站Toplife。

  根据ChinaVenture投中集团统计,今年上半年,奢侈品网站投资已披露融资案例12起,融资总额达2.83亿美元,达到历史最高水平。

  然而,奢侈品网购存在物流短板。

  “快递贵重物品的风险很大,我们难以承受。”顺丰快递副总裁黄伟说.

  国内大多数快递企业对超过万元的高端商品不予投递,这已经成为快递市场的一个空白。“因为没有快递企业愿意揽货,电商企业很难在线销售价值超过万元的商品。”一位电商业内人士抱怨说。

  按照国际航空协会(IATA)规定,货物价值等于或超过1000美元/KG就被定义为贵重物品。目前,国内民营快递公司将高价值货物定位为人民币3000元以上,或者5000元。包括贵金属、宝石及相关饰品,高价值邮票,名贵手表,电子数码产品等。

  EMS过去所承揽过的贵重物品,还包括黄金、人参、冬虫夏草等高端保健品和药品。但是,中国快递咨询网首席顾问徐勇直言,据该网调研,加盟型民营快递企业中,高附加值的货品丢件率高达57%,民营快递企业赔付不起。

  贵重物品快递问题症结

  顺丰速递副总裁黄伟直言,从事贵重物品的快递服务需要特殊的运作模式和运输工具,运费价格往往高出普通运费的数十倍。但如果货量达不到一定规模,这项高端业务面临巨大运营压力。目前已在华北等地试推高端快递服务。

  徐勇指,多数用户存在侥幸心理,不愿意申报贵重物品、不愿意购买商业保险。

  此外,就快递理赔的法规和政策环境而言,也存在大量问题。

  北京律师协会合同法委员会副主任高子程指出,有关快件丢失、损毁的相关法律法规不完善,民事法律《合同法》没有多少具有可操作性的法律规范,不同的法院判决结果大相径庭。而且刑法对内部盗窃案均以职务侵占罪论处,各地立案标准不同,多数内盗人员得不到法律的制裁。高子程建议,制定相应的、具有法律效率的快递贵重物品管理办法。

  快递业知情人士透露,一些保险公司在承保快件保险时,总是以快件申报数量大、民营快递运作不规范不愿意承保。所以事实上目前民营快递企业与保险公司签约时有一个潜规则:无论如何赔偿,必须保障保险公司每年有保费20%以上的盈利。这样,民营企业宁愿自己承担货品的丢失赔偿。因此,民营企业更加不敢承担高端物品的赔付风险。

  徐勇建议,建立快递贵重物品保证金制度。保证金的利息主要用来购买商业保险,进一步降低快递企业的经营风险;对于缴纳快递贵重物品保证金和“达标”的快递企业应在各种媒体公示;凡是缴纳贵重物品保证金的快递企业,可以根据所承担的风险和成本自主制定其快递的价格,以及保险费率。徐勇还建议,对快递贵重物品的价值标准、种类进行界定;制定其作业标准,包括包装箱标准、防盗封贴标准、验视标准等。