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数据称团购用户回头率98% 诚信度是主因

2011-08-11 09:29:20 motlhuhu 0
        数据调查机构DCCI近日发布“2011年上半年中国网络团购用户调查报告”,报告显示,目前用户选择团购网站的回头率达到98.4%,而不(继续)选择团购服务的原因中“对团购网站的信任度不高”占到52.5%。

  DCCI在全国范围内抽查4174个样本,对调查数据进行分析梳理。DCCI调查发现,团购服务的回头率较去年的39.53%增幅明显,参与团购之后仍想参与的比例达到98.4%。用户选择团购网站的首要原因为团购网站的知名度(72.9%)和信誉度(67.3%)。

  报告称,对团购网站的信任度不高、担心售后服务、对团购的产品/服务质量担忧、消费者权利无法保障等与售后、信誉、质量相关的因素,成为未参与团购用户的主要担忧,进而导致其不参与团购。

  而参加过团购的用户不想继续团购的原因中,对团购网站的信任度不高占比52.5%,其次为消费者权益无法保证、团购的产品质量与描述中相差很大、在商家实际消费时服务较差,分别占比32.9%、29.2%、21%。

  该报告还称,美团网在团购服务和售后服务水平的用户满意度中位居榜首,达到3.91(5分制),大众点评网与窝窝团以3.72和3.67分列二三位。