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电子商务网站标价频出错 网购立法迫在眉睫

2011-09-07 09:30:17 motlhuhu 0
   前阵子,当当网因操作失误导致的价格乌龙不断,继上月底取消“1元阿迪鞋”订单引起争议之后,还不到一个星期,当当网又将原价为1100元的手机错挂110元,下单网友反馈称订单已被取消。而在8月9号,当当网又再次取消了原价数百乃至上千元套装童书的“50元”订单,原因又是“人工录入错误”。实际上,当当网并不是个例,随着网购行业的发展,电子商务乌龙事件也层出不穷,面对越来越多因网购引起的消费纠纷,不少消费者呼吁网上购物的相应法规要早日完善。

  半夜三更抢拍书

  却是空欢喜

  “感觉像是被猴耍了一样。”谈起这次在当当网的购物经历,网友李先生依然气愤不已。8月9日 当当网举行亲子图书抢购活动,很多原价几百元甚至上千元的图书都只卖50元。李先生看到后心动不已,因此零点前就守在电脑前等待抢购。但是9日晚上,李先生却发现自己的订单被取消了。随后,李先生接到了当当网客服人员打来的致歉电话,称由于人工录入失误,错将图书折扣数据录入价格一栏,导致促销商品价格有误。

  这是短短半个月内,当当网发生的第三起乌龙事件了。7月28日,当当网挂出阿迪达斯的一款运动鞋,原价680元被标为1元。此事迅速引发抢购,部分客户下单购买了上百双运动鞋。次日,下单客户发现订单被取消。8月3日,有网民发现当当网的一款三星手机标价110元出售,而该款手机原价为1100元。一小时后,该商品价格被更正,但已经有多位见到消息的网友下单。随后,下单网友反馈称,订单已经被取消。

  “我下了订单付了钱,没有违反任何交易规则,当当网凭什么单方面取消订单?他们出现了失误,为什么将后果推给我们消费者承担呢?”李先生质疑。

  “当当网的行为肯定是违约的。”上海律协信息网络法研究会特邀委员赵占领律师在接受记者采访时表示,按照合同法的规定,合同的一方当事人在未与对方协商,或者不具备法定理由的情况下,单方解除合同属于违约行为。另一方当事人可以选择要求继续履行合同,也可以选择要求赔偿损失。具体到当当网价格“乌龙事件”,当当网应该承担违约责任,承担因自己的失误或者擅自取消订单而造成的损失。

  尽管如此,“不过由于大多数消费者缺乏法律知识和维权经验,再加上维权的经济成本和时间成本都比较高,很多消费者到最后都不了了之了。”赵律师说。

  电子商务网站乌龙不断

  亟须网购立法

  其实,价格乌龙事件当当网并不是头一家,早在2009年卓越网就曾曝出“卓越25元”事件,售价数百到上千元不等的套装图书一律只卖25元;2010年卓越网又被曝出价格乌龙事件,一款500多元的移动硬盘标价118元,后发现价格错误,订单被删;京东爆出的“菜刀门”;2004年IBM的“一元门”等等。

  面对乌龙事件,各家电子商务网站处理的方法也大不相同。比如卓越网的几次乌龙,都是删除页面,取消订单,虽然网站因此承受的损失减少,但却给消费者留下了极差的印象。而有些电子商务网站会选择自己“吃苦果”的方法来解决。比如京东商城去年夏季将王麻子刀套装价格标错,引发消费者集中订购数万把。随即京东商城解释该事件是由于系统存在严重漏洞造成的,但是京东商城会全部履约发货。除此之外,大多数网站采取的方法均是撤销订单,赔偿下单顾客部分损失。

  随着网购的发展,网站因为疏忽发生乌龙事件是不可避免的。因此,无论是对消费者还是电子商务企业而言,双方都需要一个有法可依,有据可循的通用处理方式。在这样的情况下,电子商务立法就显得极其必要了。“中国B2B研究中心研究员莫岱青提出自己的看法。目前我国专门针对网购的立法非常少,只有国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,消费者想要维权时,只能通过传统法律比如合同法、消费者权益保护法、产品质量法等来解决网购纠纷。此外,在网购监督方面,也只是买方和卖方的相互监督,没有形成独立于买方和卖方以外的第三方监督机构,这就为网购市场的不规范埋下了隐患。

  “通过立法,当消费者的利益遭到损害时,比如商家的霸王条款,那么消费者有法可依,维权也更加方便。同时通过立法,商家也能够在一个规范的环境里发展,形成一种良性竞争,一些无良商家会被淘汰出局,有利于电商领域的健康发展。”莫岱青如是说。