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京东商城遇“七年之痒” 曝出配送环节短板

2011-10-12 10:41:13 motlhuhu 0
   记者近期调查发现,一直以物流高效、安全著称的京东商城,最近却被频频曝出配送环节短板。同时,客服人员态度不佳、退换货不能及时处理、擅自修改客户评论等问题,将京东商城推向了风口浪尖。涉足电子商务整整7年后,一直在“高空飞行”的京东商城,或许是到了该停下来歇歇的时候了。

  病症一:

  3环内配送需8日

  张先生家住北京市东城区安德路附近,他于9月3日18:16在京东商城下单,一直到9月11日18:47才收到货。“以前都很快,现在却越来越慢了。”张先生对此表示很难理解,他说:“北京是京东商城主要面对的一线销售城市;而且,这里是北京的三环内,不是郊区。”

  记者看到,在张先生的订单跟踪记录中,从9月3日18:35到9月10日10:02分这7日间,没有任何记录。9月3日18:35的记录是:您的订单已经进入北京5号库准备出库,9月10日10:02的记录则为,您的订单已经打印完毕。

  京东商城解释为,遇到不是自营物流的区域,配送会稍微迟缓。

  记者了解到,与张先生有过相同遭遇的消费者很多,问题主要出现在消费者下了订单,京东商城却未发货,并且在出库状态上一待就是一周,或是上车、下车扫描中停留超过3日。

  病症二:

  售后服务现瑕疵

  除了物流配送“降速”之外,京东商城近期的售后服务也打了折扣。

  据悉,京东商城对消费者曾有服务承诺,俗称“售后100分”:自京东商城售后服务部收到返修品,并确认其属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示,京东商城并没有做到当初的承诺。

  据介绍,李先生于今年9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑,价值4199元,但货到验机时李先生发现不能开机,因此申请退货。截至9月14日,尽管李先生曾多次给网站留言,但京东商城都没有做出回应。

  网友丁先生也反映说,其选购了一个多功能高压电饭煲。上面标注的商品产地为韩国。9月25日,其收到商品后发现,商品上标注的产地为中国。丁先生故立即拨打京东商城的客服电话,客服却说商品产地和产地不是一回事,否认将国内生产的商品冒充国外进口商品进行销售的事实,并拒绝更换同型号韩国产商品。

  另外曾有网友爆料称,其在京东商城两次购买手机,货到后发现手机存在被使用过的痕迹,因此在退货时分别给予了“中评”和“差评”。事后一个月,该网友发现自己给的“中评”和“差评”全部被改成“好评”。京东商城给出的解释是“工作人员误操作”。

  病症三:

  价格先涨后降?

  除了在服务方面,京东商城在营销策略上也耍起了“小聪明”。

  京东商城于9月13日-10月19日举行的“0利润,全网低价”沙漠风暴活动,在活动宣传中,大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中,佳能单反相机5DMarkII直降3000元,吸引了不少消费者的关注。

  不过,记者发现,不少网友都对京东商城的佳能5DMarkII所谓“直降3000元活动”提出质疑,并称该机型未真正降价。记者随即对京东商城佳能5DMarkII的价格进行为期10日的跟踪记录。10日之内价格提升4次,一日之内价格相差1100元,而且还取消了赠品以及优惠券的使用。