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淘宝商城遭砸场 转型遇阵痛

2011-10-13 09:54:30 motlhuhu 1
   淘宝又一次站到了风口浪尖上。

  这一次成为争议焦点的是淘宝商城。这家中国最大的B2B2C平台因近日大幅提升针对卖家的收费激发了小网商群体的不满。10月11日晚间,愤怒的小商户发动了数千人对商城中的大卖家进行恶意购物突袭,迫使部分商家将商品下架。

  “暴动者”表示,不会停止攻击,除非淘宝商城答应废止新规。淘宝商城则回以强硬的姿态。

  “决不容忍、决不妥协,没有余地。”昨天,面对《第一财经日报》记者,淘宝商城总裁张勇一口气抛出这三句话。

  然而,今年淘宝分拆之后,面对B2C产业成熟,竞争加剧的态势,商业模式革新之痛,却是不能不面对的。

  愤怒的小网商

  根据淘宝商城发布的新规,每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档,年营业额60万以上,且动态评分超过4.6,才够返还部分该项费用;而增设保证金,也从最低1万到最高15万,分为1万、5万、10万、15万四档。

  这引起了一些小网商的不满,以上需一次性缴纳的费用加上日常的各类成本开支,使得他们的资金链紧张甚至难以承受。

  在服务费提升的同时,淘宝新规也设置了返还机制。

  张勇以服装行业举例称,营业额超过60万就可返还一半,超过120万则全额返还,年销售120万折算到每天销售额约3000多元。

  “这对于有点规模的企业而言,都并非难事,这是最低标准。”张勇板着手指说。

  小网商可不这么想。

  他们认为,当年正是大量的小卖家支撑起了淘宝的崛起。而现在,淘宝更喜欢拥抱更有规模、实力的大商家。

  张勇坦承提高门槛一说,建议未达门槛的商家转向淘宝C2C集市,半年后仍可以申请加入商城,“如果眼下既无实力,对未来又无信心,那为什么还要留在商城里?”

  不过这些话,小网商们未必听得进。尽管达不到官方的要求,他们仍希望留在淘宝商城里。

  派代网分析师李成东表示,淘宝商城的环境更具诱惑力。过去一段时间,为了扶持淘宝商城,大淘宝体系给予了它较多的资源支持。如在商品搜索显示中,前两到三位就会给予商城中的商家。

  而回到淘宝集市,还意味着要面临数百万卖家更为激烈的竞争。

  种种不满之下,“暴动者”秘密集结超过5000人后开始对淘宝商城内的大商户发动突然袭击。

  淘宝女装第一商户韩都衣舍成为最先倒下的受害者。

  持续两小时的恶意竞拍攻击后,这家店不得不将商品下架,以避开或因不发货而扣分或因发货而得差评的陷阱,无论哪种对于淘宝商家而言都无法承受。

  张勇提供的信息显示,“暴动者”已攻击了数十家商户,其中包括七家旗舰店和另外数十家大品牌商,“这次的恶意行为已经超过了正常的经营违规的底线,而是一个社会性的案件。”

  “很多人没有搞明白淘宝集市和淘宝商城的区别,简单称之为淘宝涨价,这显然不对。”张勇表示,已经向警方报案,淘宝商城将对受害商家进行保护及补偿,具体补偿方案尚未公开披露。

  模式进化之痛

  这场尚未终结的纷争,被认为是大淘宝系架构明晰、商业模式细化演进之痛。

  事实上,今年以来整个阿里系都在经历提升门槛,更多倾向于商户质量,调整、明晰商业模式的试练。

  阵痛一再袭来。

  今年2月份,阿里巴巴披露,2009年和2010年其B2B业务平台上分别有1219家和1107家外贸供应商涉嫌欺诈,阿里巴巴B2B公司前CEO卫哲因此离职,一批对此直接负有责任的员工则被集体清退。

  伴随着对新商业模式和运营规则的尝试,淘宝发展路上就多次与部分商户群体发生冲突。

  第一次大规模的冲突发生于2006年。

  在履行完创办时的三年免费承诺后,淘宝试图引入竞价排名机制营利,但遭到诸多商户撤出淘宝的威胁——当时腾讯旗下拍拍网正高调宣布免费,这也是多年前淘宝击败易趣的法宝。

  那次,淘宝屈服了,竞价排名机制仅运行一个月就被撤销。从那时起,淘宝也开始了长久的免费机制。

  去年,淘宝因调整搜索排序,以加大对卖家服务质量评价的权重,也再度引发商户集体抗议现象,指摘淘宝意欲借此多赚广告费。

  而今年淘宝分拆之后,面对B2C产业成熟、竞争加剧的态势,商业模式革新之痛又在所难免。

  一位业内分析人士认为,大淘宝架构下,经营多年拥有深厚流量、用户基础和完备生态的淘宝集市是其稳固根基,购物垂直搜索犹如骑兵部队对流量资源进行远程奔袭包抄,而突出B2C平台特征的淘宝商城则是淘宝军团的正面部队,将与其他平台如京东、腾讯进行正面交锋。

  眼下,腾讯旗下在QQ商城、拍拍网之外,又已上线了QQ网购平台,将此前其投资、收购的一众垂直B2C网站集结其中;京东也爆出2万人招聘计划以稳固地盘。

  如此,淘宝商城亟待强化,提高优质商户比例心切则可完全理解,否则大淘宝阵营将会正面承受竞争对手施加的巨大压力。

  张勇对淘宝商城和淘宝C2C集市做了一次明确的区分说明:集市定位于中小卖家的聚集地,目的在于提供创业空间、为社会提供就业机会;而商城则专注于服务有规模的优质商家。

  不过,优质两字是否100%达到值得商榷。

  例如,曾有用户向本报记者表示,自己点击淘宝商城一家大型电器商铺后发现,里面的产品来自这家企业的竞争对手。

  如何在淘宝集市和淘宝商城间平衡流量等资源的分配机制,这或许也是大淘宝体系需要考量的问题。

  另一个耐人寻味的细节是,有内部人士表示,此前淘宝分拆之后,尽管一淘给出了较高的薪水和相关激励措施,依然未打动一些员工。

  淘宝大家族人丁兴旺之余,其前景几何并不是每个人都能看得清楚的。