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提高用户黏性不是抓住用户不撒手

2011-06-28 10:27:32 motlhuhu 0
 

  互联网的发展已经成为每个人解决问题和获取资讯的重要渠道,相对应的,各个互联网站都希望自己的站点能得到用户的喜爱并尽可能多的访问,这就是网站用户黏性的问题。SEO的最终目的是用内容吸引用户,用内容粘住用户,让网站具有黏性,给你的网站带来流量的同时,也给用户带来想要的东西。说到用户黏性,很多站点经营者错误的认为把用户吸引在网站的时间越长,就证明网站的用户黏性越好,这是很片面的黏性认知。那么,什么样的网站内容和形式才是最佳的用户体验,什么样的网站黏性才是理性和有益的衡量指标,又应该从哪些角度和着力点来提高网站黏性?

  常见的网站黏性的着力点主要是一下几点:

  一是网站内容的足够丰富和有趣,包括原创和伪原创类型的各种资源,这一点也是对的,没有实际价值和内容的网站注定空洞,是不会有人去访问的,更没有所谓的黏性之说。二是提升网站的用户体验,其实质还是要让访客觉得自然和亲和,很方便的找到用户所需要的内容。从这一点上来说,也是为了节约用户的时间成本,但是,在用户找到了自己所需要的内容之后,我们还有必要为了提升网站的统计指标而强留用户吗,还有必要增加各种各样的诱惑来引导用户呢?这点值得商榷。三是网站的互动功能的提升,严格来说还是用户体验的一部分,让用户能够得到网站信息浏览之外的反馈和服务。但不管怎样,这都是用户一次访问站点所经历的体验过程,而用户的黏性显然不是一次访问时间长就能称之为黏性高的。

  做个很通俗的比喻,我们去商店买了一件东西,没有必要非得在商店里继续逗留,可以但不是必须。这时商店的工作人员通常还会问,“您还需要购买别的东西吗?”,没有的话,你自己随便溜达溜达好了,“有需求我可以随时帮助您”。所以,网站应该追求更好层次的用户黏性,那就是——复访频率。

  因此,网站黏性的终极目标应该是首先解决用户问题,其次是用优质的服务打动用户,让用户印象深刻,提高反复访问的几率。只有用户认可了你的网站,他才会再次关顾。这包括在页面布局时应该考虑解决问题优先,激发新的需求适可而止。没必要在不同的版位放上各式各样的诱惑,只要把密切相关的跳转链接放在旁边就可以了,用户比网站的设计者更知道自己需要的是什么。从一定程度来说,我们更应期望用户在满足自己的需求以后,快速的离开这个页面,跳转到新的需求解答过程中去。时间成本是一个很重要的用户概念,这一点值得网站设计者考虑。

  对于网站黏性,个人认为比较理想化的情况是:解决问题优先,节约用户时间,提高访问体验,激发新的需求,确立良好网站形象。而在这些真实的需求中,如何适度激发用户的刚性需求,有效提高用户的使用频次,以及和其他网民互动的频次,这才是网站建设和推广所应关注的逻辑核心。