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团购系统不健全 急需行业自律

2011-07-05 09:20:01 motlhuhu 0
 

  团购网站在经历了一年多的发展后,目前已经逐渐进入竞争的白热化阶段。各大团购网站都加大了推广力度,广告、抽奖以及周年庆活动比比皆是。但与此同时,消费者的投诉有增无减,服务不过关、质量没有保证、各种垃圾邮件……激烈的“千团大战”已经给团购网站带来了严峻的考验,如何坚持用户体验和保持消费者口碑,已经成为各大团购网站是否能在这场战斗中生存下来的关键。

  “团购并不简单。”嘀嗒团副总裁朱敏这样感叹。

  如今的团购行业“千团大战”已经演化成“万团大战”,各个团购网站如雨后春笋般出现,同时同质化、恶性竞争也纷纷出现,严重影响了团购的良性发展。据悉,嘀嗒团在去年两次受到恶意攻击,导致服务器瘫痪几个小时。朱敏称将会加强网络保护,不排除通过法律途径维护自身权益。

  团购在迅速发展的同时,也面临着一系列难题。朱敏表示,行业口碑是制约当下团购网站发展的瓶颈,是否给用户提供更低价更优质的服务成为各个团购网站未来发展的重点。“团购行业需要规范体系,但也更加需要行业自律。”朱敏称,现在团购网站良莠不齐,而且不具备完善的监控体系,这在一定程度上损害了消费者的某些利益。

  面对消费者对团购投诉日益增多的情况,朱敏认为,网站上表明的“解释权归本网站”属于霸王条款,消费者应依法维护自身的合法权益。另外,朱敏也介绍了嘀嗒团对合作商家的筛选条件,营业面积、客流量以及各种执照都在考核范围内。嘀嗒团也设置了400电话,接受消费者投诉,并且“嘀嗒团会在第一时间对消费者进行赔付”。

  近日,嘀嗒团页面改版,顺势推出了“用户体验保障条件”。朱敏介绍,公布“用户保障流程”,是为了让用户监督团购流程,更希望通过这种方式促进行业规范和透明。

  业内分析人士称,国内尚未有团购网站相关的退出机制,这将是引爆行业信任危机的巨大隐患,建立团购网站的标准和规范已成当务之急。